邵陽新聞網11月20日訊（通訊員 鄧躍權）“謝謝你們的貼心服務，這么快就給我辦好了參保登記?！?1月18日，隆回縣醫(yī)保局經辦服務大廳為失業(yè)人員李女士辦理參保轉接手續(xù)，優(yōu)質高效的醫(yī)保服務贏得了對方的贊譽和感謝。

今年，隆回縣醫(yī)保局堅持黨建引領，積極探索“黨建＋醫(yī)保”工作模式，創(chuàng)新服務方式，提升服務效能，切實為參保群眾提供更加貼心暖心的醫(yī)療保障服務。

加強能力建設，提升經辦服務水平。該局將黨建工作與業(yè)務工作深度融合，堅持以黨建紅心引領業(yè)務匠心，勤抓業(yè)務培訓，強化業(yè)務練兵，全面提升經辦服務人員政策水平和業(yè)務能力。深入實施“綜合柜員制”改革，認真落實“高效辦成一件事”部署要求，進一步優(yōu)化辦事流程，壓縮“辦理時限”和“辦理材料”，實現“一事聯辦”“一站式服務”“一窗口辦理”。強化信息應用，轄區(qū)內醫(yī)療機構全部開通異地就醫(yī)直接結算，積極幫助指導參保群眾進行異地轉診備案，及時為外地就診人員提供便捷的結算服務，全面落實異地就醫(yī)聯網結算。

做好志愿服務，加強醫(yī)保政策宣傳。該局充分發(fā)揮黨組織戰(zhàn)斗堡壘和黨員先鋒模范作用，將醫(yī)保政策宣傳與黨員志愿服務活動緊密結合，深入開展“醫(yī)保政策宣傳月”活動，組織黨員業(yè)務骨干分成4個宣講小組，按照鄉(xiāng)鎮(zhèn)劃分片區(qū)，實行包干上門，對鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）全體干部職工、村（社區(qū)）固補干部、轄區(qū)內部門負責人、中心校校長和各學校校長、全體村醫(yī)、各級人大代表、政協(xié)委員、離退休干部代表、企業(yè)家代表進行政策宣講。此外，該局制作5000份《致全縣廣大居民朋友的公開信》張貼至各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村組，制作35萬份醫(yī)保政策宣傳折頁發(fā)放每家每戶，努力提升群眾醫(yī)保政策知曉率。

強化宗旨意識，著力解決群眾訴求。該局堅持“群眾利益無小事”的服務理念，要求黨員干部厚植為民情懷，做好“四心”服務（即對待群眾要有熱心，傾聽訴求要有耐心，對群眾的困難要有同情心，為群眾辦事要有誠心）。并在醫(yī)保結算大廳設置了“領導值班室”，由黨員領導干部帶頭，每天明確一名領導或骨干在大廳帶班，由帶班人員對服務大廳所發(fā)生的疑難問題和群眾訴求進行現場解答和辦理。此外，以群眾身邊不正之風和腐敗問題集中整治工作為抓手，切實辦好群眾的揪心事、煩心事，及時化解社會矛盾。今年來，共辦理網上信訪、12345政務服務熱線等各類群眾訴求153件，按時辦結率、群眾滿意度均達到95%以上，未發(fā)生一起因醫(yī)保服務問題而引起的上訪事件。