邵陽新聞網(wǎng)1月16日訊（通訊員 彭燁 肖昕雨 陳晨）“現(xiàn)場(chǎng)火勢(shì)兇猛，充斥著大量濃煙，消防人員鋪設(shè)水槍將火勢(shì)撲滅。”1月13日，邵陽市綏寧縣城一木質(zhì)結(jié)構(gòu)建筑發(fā)生火災(zāi)，該場(chǎng)火災(zāi)造成房屋嚴(yán)重?fù)p壞及大量人民幣現(xiàn)金不同程度燒毀，清理難度較高。中國工商銀行邵陽綏寧支行經(jīng)多方打聽主動(dòng)聯(lián)系受災(zāi)客戶，并認(rèn)真了解到受災(zāi)客戶目前“無家可歸”急需資金，而好不容易“搶救”出來的火燒幣因殘破不堪又無法使用，該行考慮到“火燒幣”易脆、殘缺、碳化，點(diǎn)鈔機(jī)無法正常驗(yàn)鈔和計(jì)數(shù)，只能憑借手工鑒定真?zhèn)魏颓宸謹(jǐn)?shù)量的特殊情況，于是迅速?zèng)Q定為該部分客戶提供殘損幣兌換綠色通道并進(jìn)行應(yīng)急處置。

臨近春節(jié)，白天客流量大，考慮到客戶殘幣較多，為了不影響其他客戶業(yè)務(wù)辦理，該行決定組織青年員工晚上加班加點(diǎn)進(jìn)行清理。當(dāng)天晚上客戶手持兩袋“火燒幣”的袋子走進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)，無助地向支行工作人員訴苦：“這些錢是不是全廢了，這把火把我家里都燒沒了……”青年員工耐心地安慰客戶情緒的同時(shí)認(rèn)真查看“火燒幣”的情況，為避免反復(fù)鑒定造成二次破損，該支行及時(shí)將情況向上級(jí)行以及人民銀行反映，并請(qǐng)求技術(shù)指導(dǎo)，在人民銀行專業(yè)技術(shù)人員的指導(dǎo)下，共同一絲不茍地對(duì)這些“火燒幣”的燒毀處進(jìn)行保護(hù)處理。當(dāng)夜幕降臨，城市的喧囂逐漸散去，該行內(nèi)卻燈火通明，青年員工們圍坐在桌前，全神貫注地對(duì)一張張“火燒幣”仔細(xì)鑒別、分類和處理。

經(jīng)過數(shù)日的不懈努力，終于迎來了令人欣慰的結(jié)果。成功為客戶兌換了8萬余元，極大程度減少了客戶的經(jīng)濟(jì)損失。當(dāng)客戶看到自己銀行卡中兌換的金額，眼中充滿了感激和欣慰，連連向該行工作人員道謝。群眾利益無小事，殘損幣兌換雖耗時(shí)費(fèi)力，但為老百姓解決困難、挽回?fù)p失正是踐行國有大行的使命擔(dān)當(dāng)，更是認(rèn)真貫徹中國工商銀行“以客戶為中心”的服務(wù)理念。

此次“火燒幣”兌換事件，不僅彰顯了工行專業(yè)高效的業(yè)務(wù)能力，更體現(xiàn)了其在面對(duì)客戶困難時(shí)的責(zé)任擔(dān)當(dāng)和人文關(guān)懷，在未來的日子里，該行將繼續(xù)秉持這樣的精神，為每一位客戶的金融需求保駕護(hù)航，在金融服務(wù)的道路上不斷書寫溫暖而動(dòng)人的篇章。