邵陽新聞網(wǎng)1月8日訊（通訊員 周佳麗 趙俊杰）1月6日，中國(guó)工商銀行邵陽武岡支行營(yíng)業(yè)室接待了一名面帶愁容的中年男子，手里小心翼翼的捧著一包燒焦的百元人民幣來到窗口進(jìn)行殘幣兌換，了解客戶訴求后，柜臺(tái)人員馬上上報(bào)現(xiàn)場(chǎng)主管，開通綠色通道為客戶進(jìn)行殘損幣鑒定和兌換。

這些百元人民幣大概有1000元，由于燒毀和碳化程度較為嚴(yán)重，辨識(shí)難度大，且與泥土粘黏在一起，紙張焦脆，極易損毀，為了準(zhǔn)確快速地完成殘損紙幣的清點(diǎn)、鑒別和兌換，最大程度地挽回客戶損失，工作人員憑借著專業(yè)技能和細(xì)致認(rèn)真的態(tài)度小心翼翼地將這些燒焦殘幣一一剝離、整理、展開并進(jìn)行鑒定與兌換。當(dāng)客戶看到自己手中的殘損幣被成功兌換成嶄新的紙幣時(shí)，臉上露出了滿意的笑容，并對(duì)工行武岡支行網(wǎng)點(diǎn)人員表示了衷心的感謝。

這一事件不僅展現(xiàn)了該行網(wǎng)點(diǎn)臨柜人員嫻熟的專業(yè)技能和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度，也彰顯了該行“以客戶為中心”的服務(wù)理念。在面對(duì)客戶帶來的殘損幣時(shí)，網(wǎng)點(diǎn)人員沒有絲毫的猶豫或推諉，而是迅速響應(yīng)，盡最大努力為客戶挽回?fù)p失，這種積極的態(tài)度和明確的承諾，凸顯了銀行的責(zé)任和擔(dān)當(dāng)，為后續(xù)的兌換過程奠定了良好的信任基礎(chǔ)。在兌換過程中臨柜客服人員細(xì)心地鑒定每一張殘損幣，確保兌換的準(zhǔn)確性和公正性，同時(shí)耐心地向客戶解釋兌換政策，普及殘損幣兌換的相關(guān)知識(shí)，讓客戶充分了解自己的權(quán)益和殘損幣兌換的流程，提升了客戶的金融素養(yǎng)。

想客戶之所想，急客戶之所急，努力為客戶提供專業(yè)、細(xì)致、貼心的金融服務(wù)，不僅讓客戶感受到了銀行工作的專業(yè)性，也換取了客戶對(duì)工商銀行長(zhǎng)期的支持和更多的信任和依賴。