截至2024年6月,我國(guó)網(wǎng)民規(guī)模近11億人，互聯(lián)網(wǎng)普及率達(dá)78.0%。這一龐大的數(shù)字背后，是越來(lái)越多的群眾選擇通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)表達(dá)訴求、參與社會(huì)公共事務(wù)和建言獻(xiàn)策。網(wǎng)絡(luò)已成為群眾意見(jiàn)的重要集散地，是黨和政府了解民情、匯聚民智的重要渠道，也是與時(shí)俱進(jìn)的社會(huì)治理命題。

因此，堅(jiān)持把做好網(wǎng)民留言辦理工作作為認(rèn)真走好網(wǎng)上群眾路線的具體實(shí)踐，在“網(wǎng)言網(wǎng)語(yǔ)”中傾聽(tīng)群眾呼聲、集納群眾智慧、解決群眾訴求。讓人民群眾在信息化發(fā)展中有更多的獲得感、幸福感、安全感。

善于用“放大鏡”查找問(wèn)題，突出一個(gè)“快”字。堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想，把留言辦理工作作為密切聯(lián)系群眾、幫助群眾排憂解難的一件大事來(lái)抓。暢通“網(wǎng)事實(shí)辦”渠道，大力弘揚(yáng)“馬上辦”的工作作風(fēng)，確保在第一時(shí)間回應(yīng)網(wǎng)民的關(guān)切。網(wǎng)民的訴求多元且多樣，這就要求我們?cè)谔幚砹粞詴r(shí)，要迅速分清訴求性質(zhì)，掂量輕重緩急，并進(jìn)行分級(jí)分類處理。要摸清群眾的期待，號(hào)準(zhǔn)基層的脈搏，對(duì)不同類型的留言采取不同的處理策略：對(duì)投訴類留言，要查明事實(shí)、立行立改；對(duì)求助類留言，要迅速響應(yīng)、協(xié)調(diào)解決；對(duì)咨詢類留言，要宣講好政策、做好溝通解釋；對(duì)建言類留言，要認(rèn)真研究、積極采納；對(duì)感謝類留言，要表明態(tài)度、再接再厲。這樣的快速反應(yīng)機(jī)制，能夠確保網(wǎng)民的訴求得到及時(shí)有效的回應(yīng)。?

敢于用“顯微鏡”剖析問(wèn)題，突出一個(gè)“深”字。在辦理回復(fù)網(wǎng)民留言時(shí)，我們不僅要注重速度，更要注重質(zhì)效。堅(jiān)持線上線下聯(lián)動(dòng)，確保線上回復(fù)到位、線下處置到位。對(duì)于確實(shí)難以在短時(shí)間內(nèi)解決的問(wèn)題，我們需要建立未辦結(jié)留言問(wèn)題清單，明確辦理的目標(biāo)、原則、程序、考核及具體要求，以確保網(wǎng)民留言事事有著落、件件有回音。同時(shí)，我們還要強(qiáng)化聯(lián)動(dòng)機(jī)制，對(duì)于重點(diǎn)難點(diǎn)訴求，要召集相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人進(jìn)行座談交流，明確責(zé)任、通力配合、密切跟進(jìn)、實(shí)時(shí)督辦，以確保問(wèn)題得到有效化解。著力提升網(wǎng)民的滿意度和信任度。

常于用“望眼鏡”回看問(wèn)題，突出一個(gè)“效”字。在走好新時(shí)代網(wǎng)上群眾路線的過(guò)程中，重視網(wǎng)民留言的跟蹤問(wèn)效。這是確保留言辦理工作真正落到實(shí)處、取得實(shí)效的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。為了做好跟蹤問(wèn)效工作，我們需要注重多元化的督查考評(píng)方式，通過(guò)電話回訪、線上回復(fù)、線下走訪等形式收集留言辦理的反饋意見(jiàn)，始終堅(jiān)持以群眾滿意度作為檢驗(yàn)工作和成效的“標(biāo)尺”，確保群眾反映的問(wèn)題得到真正解決。同時(shí)，我們也可以借此機(jī)會(huì)對(duì)辦理效果進(jìn)行鞏固和提升，推進(jìn)源頭治理、系統(tǒng)治理。

以“快、深、效”為準(zhǔn)則，不斷提升留言辦理的效率與質(zhì)量，讓互聯(lián)網(wǎng)成為傾聽(tīng)民聲、匯聚民智、解決民憂的鮮活平臺(tái)。??（文/嘭嘭）